1. Modelo de Calidad y Excelencia

2. Criterios

3. Categorías de postulación

4. Requisitos y limitaciones para postular

5. Beneficios

6. Etapas del proceso

7. Calendario

8. Publicación convocatoria de postulación

1. Modelo de Calidad y Excelencia

1.1    El Modelo favorece el Diagnóstico del Sistema de Gestión

El Premio utiliza un modelo de autodiagnóstico mediante el cual la empresa postulante se autoevalúa en base a siete criterios orientados hacia el desempeño, comparando su modelo de gestión con el Modelo de referencia. Los resultados del autodiagnóstico son validados por un equipo evaluador que visita la empresa y verifica las evidencias que respaldan su gestión.

1.2    Orientación a Resultados

Se enfatiza la gestión orientada hacia los resultados correspondientes a cada una de las áreas clave:

•Resultados de productos y servicios   
•    Resultados de orientación hacia el cliente
•    Resultados financieros y de mercado   
•    Resultados del personal   
•    Resultados de la efectividad de los procesos   
•    Resultados de liderazgo

1.3    Los criterios del Modelo no son prescriptivos

El Modelo está compuesto por requerimientos orientados hacia los resultados, pero no hacia los procedimientos, las herramientas o la estructura organizacional. En ese sentido, se deja libertad para la creatividad, innovación, flexibilidad, diversidad de enfoques y el mejoramiento continuo; de acuerdo a las necesidades de cada empresa.

1.4    Más allá del reconocimiento a una gestión de calidad y excelencia

El Modelo reconoce la gestión  de la calidad en la pequeña, mediana y gran industria, abarcando a las que operan dentro y fuera del régimen de zonas francas.
Con el objetivo de promover con mayor énfasis las buenas prácticas ambientales, la cultura de innovación y el esfuerzo a la exportación y considerando que estos factores son clave para la competitividad de toda empresa, el Modelo también reconoce  a la industria por sus avances y buenas prácticas en estos temas.

1.5 Principios inspiradores del Modelo Autodiagnóstico

Liderazgo y compromiso de la alta dirección

La principal fuerza impulsora de la excelencia organizacional está basada en la capacidad y compromiso de la alta dirección para desarrollar un sistema de gestión eficaz. En ese sentido, es importante que aquella conduzca al personal hacia un propósito común y duradero a través del establecimiento de valores, orientaciones y políticas. Además debe crear un enfoque hacia el cliente, otorgar facultades al personal, impulsar la innovación permanente y el aprendizaje promoviendo altas expectativas de desempeño. Todo aquello debe responder de manera equilibrada a satisfacer las necesidades de las partes interesadas.

La alta dirección debe servir como ejemplo a fin de construir un sistema de liderazgo institucional orientado de manera espontánea hacia la calidad y productividad.
   
Gestión orientada a satisfacer al cliente y a desarrollar mercados

Determinar las necesidades y expectativas de los clientes es la base de una gestión responsable. Tales necesidades deben estar claras para todo el personal de la empresa. La orientación hacia la satisfacción del cliente requiere definir características y atributos del producto o servicio que el cliente valora. El desarrollo del mercado requiere conocer la oferta de los competidores y responder rápidamente y de manera flexible a las necesidades y expectativas que la innovación y la competencia generan.

 
Valoración del personal y de los socios

El éxito de la empresa depende en gran medida del conocimiento, habilidades y motivación de los recursos humanos. Valorar al personal incluye el compromiso con su satisfacción, desarrollo, bienestar y el establecimiento de prácticas laborales que promuevan un elevado desempeño en un adecuado clima de trabajo. Es importante impulsar las buenas relaciones con socios, proveedores, gremios, centros de  formación e innovación y todos los aliados estratégicos de la empresa.
 
Promover capacitación, conocimiento y desarrollo de las personas

La inversión en aprendizaje del personal debe incluir educación, capacitación, y formación específica para el puesto, además de la generación de oportunidades para el crecimiento como personas. El aprendizaje debe estar integrado al funcionamiento de la empresa, ser parte del trabajo diario a todo nivel, orientarse a la solución de problemas en sus orígenes, desarrollo de nuevas oportunidades de negocios, reducción de costos e incremento de la productividad.

Gestión por procesos orientada a resultados y creación de valor

Establecer procesos clave de producción y de prestación de servicios y mejorarlos constantemente es indispensable para lograr buenos resultados y crear valor en favor de los clientes de la empresa. Buenos resultados son la meta de todo proceso y permiten evaluar el cumplimiento de los objetivos de la planificación. Debe buscarse la creación y equilibrio de valor para todas las partes interesadas: clientes, trabajadores, accionistas, proveedores, Estado y comunidad.


Decisiones basadas en hechos y sustentadas en evidencias

Es clave para el buen desempeño seleccionar y utilizar mediciones e indicadores que incluyen clientes, productos, servicios, operaciones, mercado, costos y resultados económicos. Las mediciones o indicadores seleccionados deben estar orientados a verificar la mejora del desempeño ante los clientes y a los resultados financieros, alineados a  los objetivos de la empresa y deben ser una base confiable para la toma de decisiones.
  

Desarrollo de planes estratégicos para una gestión sostenible con visión de futuro

El desarrollo de estrategias y planes de acción debe tener objetivos claros, coherentes con las capacidades de la empresa y conocimiento detallado de necesidades y expectativas del cliente. La planificación debe preparar a la empresa para el futuro observando la evolución y tendencias del mercado y potenciando las capacidades internas, lo cual puede incluir asociaciones, alianzas, desarrollo tecnológico y seguimiento de los cambios estratégicos realizados por los competidores.

Mejora e innovación y orientación a mercados de alta competencia

Es necesario prepararse para cambios significativos en los productos y servicios consecuencia del desarrollo tecnológico. La mejora continua y la innovación deben llevar a la empresa a dimensiones superiores de desempeño. La búsqueda de la mejora debe ser parte de la cultura y del trabajo cotidiano. La empresa debe buscar nuevos retos orientándose a mercados de alta competencia.
  
Promover conducta ambiental y socialmente responsable

La alta dirección debe conducir a la empresa con un sistema de gestión eficaz, que fortalezca la cultura de la empresa, se oriente a resultados en el marco de una buena práctica ciudadana, liderando el respeto a la legalidad, el comportamiento cívico y el cuidadoso manejo de los recursos que la sociedad pone en manos de la empresa.

2.    Criterios                                                                                                                                                                       Subir

Los criterios para evaluar la gestión de calidad tienen el propósito de focalizar la atención de las empresas hacia los aspectos directamente relacionados con la obtención de ventajas competitivas, desincentivando el desarrollo de estrategias basadas en condiciones no sostenibles en el largo plazo.
Los criterios del modelo de gestión de calidad son los siguientes:          

1.    Liderazgo   
2.    Planeamiento estratégico   
3.    Enfoque al cliente y al mercado   
4.    Medición y análisis del desempeño   
5.    Orientación hacia el personal   
6.    Gestión de procesos   
7.    Resultados   

Tipo de Empresa	Cuota RD$
Pequeña industria	N/A
Mediana industria	10,000.00
Gran industria	20,000.00
Industria de zonas francas	20,000.00

Etapa	Fecha
Registro de las empresas	Del 5 de febrero al 12 de marzo del 2010
Evaluación y seleccion de las empresas	Del 8 de marzo al 12 de abril del 2010
Presentación de resultados	5 de mayo del 2010
Entrega de informe de retroalimentación a los participantes	Mayo 2010

8.    Publicación convocatoria de postulación

Convocatoria de postulación Premio a la Excelencia Industrial de la República Dominicana
                                                                                                                                                                                                    Subir